Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung gilt für {{BRAND_NAME}} unter https://{{DOMAIN}}/ (Deutschland). Sie beschreibt die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch der Website und bei telefonischen Anfragen zu Reise-, Ticket- und Transportthemen (z. B. Verspätung, Ausfall, Fahrplan, Verbindung, Ticket).
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website und im Rahmen des telefonischen Hilfeangebots von {{BRAND_NAME}} zu Transport- und Reisefragen ist:
{{FIRMENNAME}}
{{STRASSE_HAUSNUMMER}}
{{PLZ_ORT}}
Deutschland
Telefon (DE): {{PHONE_NUMBER_DE}}
E-Mail: {{EMAIL}}
Web: https://{{DOMAIN}}/
2. Anwendungsbereich und Rechtsgrundlagen
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des
Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und, soweit für den Einsatz von Cookies und vergleichbaren Technologien
relevant, des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes (TDDDG). Je nach Art der Verarbeitung
stützen wir uns insbesondere auf Art. 6 Abs. 1 lit. a, b, c und f DSGVO.
3. Datenerfassung auf unserer Website
Server-Log-Dateien
Beim Aufruf unserer Website verarbeitet der Hosting-Provider automatisch technische Zugriffsdaten, die Ihr
Browser übermittelt. Dazu gehören insbesondere:
- Browsertyp und Browserversion
- verwendetes Betriebssystem
- Referrer-URL
- Hostname des zugreifenden Rechners
- Datum und Uhrzeit der Serveranfrage
- IP-Adresse
Diese Daten werden verarbeitet, um die Website technisch bereitzustellen, ihre Stabilität und Sicherheit zu
gewährleisten und Missbrauch oder Angriffe nachvollziehen zu können. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Cookies, Einwilligungen und Google Consent Mode v2
Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies sowie, nach Ihrer Auswahl, optionale Technologien für
Statistik und Marketing. Soweit für das Speichern oder Auslesen von Informationen auf Ihrem Endgerät eine
Einwilligung erforderlich ist, erfolgt dies in Deutschland auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TDDDG.
Unbedingt erforderliche Technologien setzen wir auf Grundlage von § 25 Abs. 2 TDDDG ein.
Für optionale Google-Dienste nutzen wir den Google Consent Mode v2. Nicht erforderliche Tags und
Tracking-Funktionen bleiben standardmäßig deaktiviert, bis Sie ausdrücklich einwilligen. Die Verarbeitung
personenbezogener Daten im Anschluss an eine Einwilligung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
4. Daten, die im Telefonat verarbeitet werden
Wenn Sie unsere Telefonnummer anrufen, verarbeiten wir personenbezogene Daten, soweit dies zur Durchführung
des Gesprächs, zur Beantwortung Ihres Anliegens, zur Organisation einer gewünschten Rückmeldung, zur Abrechnung
der Telekommunikationsdienstleistung oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Je nach Gesprächsverlauf können dabei insbesondere folgende Daten betroffen sein:
- übermittelte Rufnummer, soweit Ihr Anschluss diese nicht unterdrückt
- Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs
- Art Ihres Anliegens (z. B. Verspätung, Ausfall, Ticketproblem, Fahrplan oder Verbindung, Umbuchung)
- freiwillige Angaben zu Ihrer Reise oder Ihrem Transport, etwa Name, Kontaktdaten, Buchungs- oder Ticketreferenz, Strecke, geplante Verbindung, Reisedatum oder betroffenes Verkehrsmittel
- kurze Gesprächsnotizen oder Rückrufinformationen, soweit für die Bearbeitung Ihres Transportanliegens erforderlich
Bitte teilen Sie uns am Telefon nur diejenigen Informationen mit, die für Ihr Anliegen erforderlich sind.
Wenn besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO angesprochen werden, verarbeiten
wir diese nur, soweit Sie uns solche Angaben freiwillig mitteilen und die Verarbeitung für die Bearbeitung
Ihres konkreten Anliegens notwendig ist.
5. Zwecke der Verarbeitung bei Telefonanfragen
Wir verarbeiten telefonische Angaben insbesondere zu folgenden Zwecken:
- Entgegennahme und Beantwortung Ihres telefonischen Transport- oder Reiseanliegens
- telefonische Orientierung zu Verspätungen, Ausfällen, Fahrplänen, Verbindungen, Tickets und Buchungen
- strukturierte Bearbeitung und Zuordnung Ihres Anliegens im Gespräch
- Organisation von Rückrufen oder Anschlusskommunikation, sofern von Ihnen gewünscht oder sachlich erforderlich
- Missbrauchsvermeidung, IT- und Betriebssicherheit sowie Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen
- Erfüllung handels-, steuer- und sonstiger gesetzlicher Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten
6. Rechtsgrundlagen für telefonische Datenverarbeitung
Die Verarbeitung telefonischer Angaben erfolgt je nach Sachverhalt auf unterschiedlichen Rechtsgrundlagen:
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit die Verarbeitung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Erbringung des angefragten Informationsangebots erforderlich ist
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, soweit wir ein berechtigtes Interesse an geordneter Gesprächsführung, interner Dokumentation, Missbrauchsverhinderung, Qualitätssicherung, Nachvollziehbarkeit und Rechtsverteidigung haben
- Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, soweit gesetzliche Pflichten, insbesondere handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten, bestehen
- Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, soweit Sie in eine bestimmte Verarbeitung einwilligen oder uns freiwillig sensible Angaben mitteilen, deren Verarbeitung nur mit Einwilligung zulässig ist
7. Wie wir telefonische Angaben handhaben
Personenbezogene Angaben aus Telefonaten werden nicht pauschal umfassend gesammelt, sondern nur in dem Umfang
verarbeitet, in dem sie für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich sind. Zugriff auf solche
Angaben erhalten nur Personen oder Dienstleister, die diese Daten zur Erfüllung ihrer Aufgaben benötigen.
Soweit Gesprächsinhalte dokumentiert werden, beschränken wir uns auf zweckbezogene Informationen, die für
die Bearbeitung, Nachvollziehbarkeit, Rückmeldung oder rechtliche Absicherung notwendig sind. Eine Nutzung
der telefonisch mitgeteilten Angaben zur Erstellung umfassender Persönlichkeits- oder Bewegungsprofile findet
nicht statt. Es erfolgt keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO.
8. Speicherdauer und Löschung
Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger, als dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.
Anschließend werden die Daten gelöscht oder gesperrt, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
- technische Log-Daten werden grundsätzlich nur so lange aufbewahrt, wie dies für den sicheren Betrieb und die Fehleranalyse erforderlich ist
- Einwilligungsnachweise speichern wir, solange dies zur Erfüllung von Rechenschafts- und Nachweispflichten erforderlich ist
- telefonbezogene Vermerke, Rückrufdaten oder Gesprächsnotizen werden gelöscht, sobald der jeweilige Vorgang erledigt ist und keine weiteren gesetzlichen Gründe für eine Aufbewahrung bestehen
- Abrechnungs-, Geschäfts- oder steuerrelevante Unterlagen werden im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert
9. Empfänger und Kategorien von Empfängern
Ihre Daten werden nur weitergegeben, soweit dies rechtlich zulässig und für die genannten Zwecke erforderlich ist.
Empfänger können insbesondere sein:
- Hosting- und IT-Dienstleister für den Betrieb der Website
- Telekommunikations- oder Verbindungsdienstleister, soweit diese für die Bereitstellung des Telefonangebots erforderlich sind
- Dienstleister für E-Mail, interne Kommunikation oder technische Administration
- Analyse- oder Marketinganbieter wie Google, sofern Sie hierfür ausdrücklich eingewilligt haben
- Behörden, Gerichte, Berater oder sonstige Stellen, soweit hierfür eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder dies zur Rechtsdurchsetzung erforderlich ist
Wenn wir externe Dienstleister einsetzen, geschieht dies, soweit erforderlich, auf Grundlage von
Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO.
10. Internationale Datenübermittlungen
Wir verarbeiten Daten nach Möglichkeit innerhalb der EU bzw. des EWR. Bei der Nutzung optionaler Google-Dienste
oder einzelner technischer Dienstleister kann es jedoch zu Übermittlungen in Drittländer, insbesondere in die USA,
kommen. Solche Übermittlungen erfolgen nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere auf
Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien wie Standardvertragsklauseln der EU-Kommission.
11. Schutz Ihrer personenbezogenen Daten
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust,
unbefugtem Zugriff, unbefugter Offenlegung oder Manipulation zu schützen. Dazu gehören insbesondere:
- Zugriffs- und Berechtigungskonzepte nach dem Need-to-know-Prinzip
- passwortgeschützte Systeme und, soweit vorgesehen, zusätzliche Authentifizierungsmaßnahmen
- Beschränkung der Datenverarbeitung auf die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Informationen
- geschützte Übertragungswege und aktuelle Sicherheitsmaßnahmen für eingesetzte IT-Systeme
- regelmäßige Überprüfung, Wartung und Aktualisierung der eingesetzten Systeme und Prozesse
- vertragliche und organisatorische Verpflichtung eingesetzter Dienstleister auf Vertraulichkeit und Datenschutz
Trotz aller Sorgfalt kann eine vollständige Sicherheit bei der Datenübertragung im Internet oder bei
Telekommunikationsverbindungen nicht garantiert werden.
12. Ihre Rechte
Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft über die zu Ihrer Person
gespeicherten Daten, auf Berichtigung unrichtiger Daten, auf Löschung, auf Einschränkung der Verarbeitung
sowie auf Datenübertragbarkeit. Soweit eine Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO beruht,
haben Sie außerdem ein Widerspruchsrecht. Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für
die Zukunft widerrufen.
Wenn Sie Rechte geltend machen möchten, genügt eine Mitteilung an {{EMAIL}}.
13. Beschwerderecht
Wenn Sie der Auffassung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Datenschutzrecht
verstößt, haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren. Für den Sitz des
Verantwortlichen ist dies insbesondere der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Baden-Württemberg.
14. Aktualität dieser Datenschutzerklärung
Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Website, unser telefonisches Angebot oder
die rechtlichen Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf dieser Seite veröffentlichte Fassung.